Oubliez les plateaux repas insipides, les sièges riquiqui en classe éco et les tarifs qui s’envolent. En 2024, l’aviation commerciale a passé la vitesse supérieure.
Confort de premier ordre, propreté irréprochable, équipage exemplaire et équipements pensés pour les familles : les World Airline Awards de Skytrax distinguent les compagnies qui placent l’expérience passager au sommet de leurs priorités.
Découvrez les compagnies qui déploient tous les moyens pour transformer chaque vol en une expérience inoubliable...
Adaptation française par Aurélie Blain
Cette distinction met à l’honneur la progression d’une compagnie aérienne d’une année sur l’autre, en tenant compte de l’évolution de son classement mondial au sein des World Airline Awards de Skytrax, ainsi que de ses performances dans les différentes catégories individuelles.
En tête en 2024, Saudia (déjà double lauréate dans cette catégorie) se distingue par sa ponctualité exemplaire et son engagement en faveur de l’excellence opérationnelle.
Quatrième compagnie la plus ponctuelle au monde en 2023, Saudia poursuit sa montée en puissance, portée par un récent rebranding.
La compagnie nationale saoudienne s’apprête également à renforcer sa flotte avec l’acquisition de 154 nouveaux appareils Boeing et Airbus, dont les cabines seront entièrement rénovées dans les prochains mois.
Cathay Pacific Airways a délogé All Nippon Airways (ANA), qui venait de passer trois années consécutives au sommet, et a décroché le prix de la compagnie la plus propre du monde en 2024.
Ce prix valorise le niveau et la qualité de propreté à bord, en récompensant les compagnies dont les sièges, plateaux, moquettes, panneaux de cabine et toilettes sont impeccablement entretenus.
Créée juste après la Seconde Guerre mondiale, la compagnie nationale hongkongaise occupe la cinquième place du classement Skytrax 2024 des 100 meilleures compagnies aériennes au monde.
Tout au long de son histoire, Cathay s’est distinguée par de nombreuses prouesses. En 1998, elle a notamment réalisé le premier vol commercial sans escale entre Hong Kong et New York. Cet exploit a également établi le record du plus long vol direct de l’époque, avec 15 heures et 35 minutes de trajet.
Sacrée compagnie au meilleur personnel navigant en 2024, la compagnie nationale de Singapour a été saluée par Skytrax pour l’attention et la courtoisie de ses hôtesses et stewards.
Singapore Airlines dessert près de 80 destinations à travers le monde et relie cinq continents depuis son hub de Singapour.
La compagnie mise sur l’excellence de ses équipages. Formés selon l’un des programmes les plus exigeants du secteur, ils incarnent à la perfection le rôle d’ambassadeurs de la cité-État.
Le site de Skytrax attribue cinq étoiles au personnel navigant de Singapore Airlines pour sa maîtrise des langues et salue ainsi sa capacité à offrir une expérience sur mesure à chaque passager, quelle que soit son origine.
Cathay Pacific s’impose comme la référence des globe-trotteurs, grâce à son titre de Meilleure classe économique au monde ainsi que celui de Meilleure restauration à bord en classe économique en Asie en 2024.
La qualité de service à bord repose sur des plateaux repas savoureux, des sièges confortables, de petites attentions et une équipe d’un grand professionnalisme. Autant d’atouts qui propulsent la compagnie à la première place, aussi bien sur les vols courts que long-courriers.
Présente sur plus de 70 destinations internationales dans 30 pays, la flotte de Boeing 777-300ER rénovés de Cathay prend progressivement son envol. Ces appareils offrent un confort accru et un design contemporain dans toutes les classes.
En classe économique, les passagers bénéficient de nouveaux sièges ergonomiques, d’appuis-tête ajustables et, sur certains appareils, d’une tablette dédiée pour ranger leur téléphone en toute sécurité.
Sacrée pour la première fois Meilleure classe économique supérieure au monde, Japan Airlines décroche également la médaille d’or du Meilleur siège dans la même classe.
Actuellement classée parmi les dix compagnies notées cinq étoiles par Skytrax, la compagnie nationale japonaise est active depuis 1951, année où elle a relancé le tout premier service d’aviation civile au Japon après la Seconde Guerre mondiale.
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Japan Airlines a pris un nouveau départ en 2024 avec l’arrivée de l’Airbus A350-1000 sur ses lignes. Cet appareil réserve de belles surprises aux voyageurs en classe économique supérieure : de grandes cloisons de séparation pour plus d’intimité, des repose-jambes motorisés et de plus grands écrans.
En plus du titre de Meilleure compagnie régionale d’Asie, Bangkok Airways a aussi décroché la première place mondiale dans cette catégorie. Et cela n’a rien d’étonnant, car la compagnie remporte ces deux distinctions depuis huit années consécutives.
Elle dessert douze destinations phares en Thaïlande et multiplie les liaisons internationales, notamment vers le Cambodge, Singapour, les Maldives, la Chine, Hong Kong et le Laos.
Bangkok Airways exploite une flotte de 24 appareils, chacun décoré d’une livrée unique aux couleurs des destinations desservies. Son appareil de dernière génération, l’ATR 72-600, est équipé d’une planche de bord tout écran et de coffres à bagages plus spacieux.
Créée en 2006, la compagnie canadienne Porter a fait une entrée remarquée au palmarès Skytrax. Spécialisée dans les vols courts, elle dessert 30 destinations au Canada et aux États-Unis et promet à ses passagers en classe économique une expérience exceptionnelle avec boissons gratuites, en-cas haut de gamme et wifi à bord.
Depuis le 1ᵉʳ août 2023, la compagnie a renforcé ses liaisons entre Toronto et plusieurs grandes villes canadiennes comme Vancouver, Montréal et Calgary.
Conçus pour le confort et sans sièges centraux, les nouveaux E195-E2 offrent aux passagers un espace optimisé et une expérience à bord nettement améliorée.
Réputée pour sa fiabilité, AirAsia conserve le titre de Meilleure compagnie low-cost depuis 2010 et se distingue par ses tarifs attractifs, salués par les poids lourds du secteur.
Disponible sur l’Airbus A330, son siège Premium Flatbed compte parmi les meilleures offres en classe premium : entièrement inclinable, il dispose d’un appui-tête et d’un repose-pieds réglables, d’une literie confortable et d’une paroi de confidentialité.
Le repas, l’embarquement prioritaire, la récupération rapide des bagages et l’accès à des heures de divertissement à bord sont compris dans le prix.
La compagnie malaisienne dessert l’ensemble du continent asiatique et au-delà, avec des liaisons vers l’Australie, les États-Unis, l’Arabie saoudite et bien d’autres destinations.
Le programme de fidélité permet de cumuler des points AirAsia sur tous les billets achetés. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des nuits d’hôtel, des visites guidées, la location de voiture ou encore de futurs vols.
Filiale du groupe Singapore Airlines, Scoot s’impose pour la troisième année consécutive comme la référence des voyageurs à petit budget sur les destinations long-courriers.
La compagnie propose trois tarifs en classe économique : Fly, FlyBag et FlyBagEat. Le moins cher, Fly, autorise un bagage cabine de 10 kg ; FlyBag y ajoute 20 kg de bagages en soute ; FlyBagEat inclut, en plus, un repas chaud à bord.
Scoot a également fait parler d’elle avec le lancement en septembre 2022 de son premier avion aux couleurs de la franchise Pokémon. Surnommé « Pikachu Jet TR », le Boeing 787-9 Dreamliner affiche une livrée haute en couleur et un menu inspiré du Japon, pour des vols programmés depuis 2024 entre Singapour, Osaka, Tokyo et Séoul.
Pour la deuxième année consécutive, Skytrax a distingué la meilleure compagnie pour voyager en famille, une catégorie qui récompense la facilité de placement groupé, l’attention du personnel, les procédures dédiées pour l’enregistrement, les bagages et l’embarquement ou encore la qualité des repas et du divertissement pour les enfants.
Les compagnies britanniques se distinguent rarement dans ce genre de classement mais, contre toute attente, c’est British Airways qui a décroché le titre de compagnie la plus familiale en 2024.
La compagnie britannique devance Air Canada, lauréate en 2023, qui a été reléguée à la troisième place. Sont notamment salués la générosité du règlement bagages (qui inclut les poussettes, sièges auto et rehausseurs), le préembarquement prioritaire et le vaste choix de divertissements pour toute la famille durant les vols longs.
British Airways relie près de 300 destinations au Royaume-Uni et dans le monde, de Buenos Aires à Belfast en passant par Marrakech et New York.
Compagnie phare d’Amérique latine, LATAM domine le palmarès 2024 de Skytrax dans la région en décrochant notamment les titres de Meilleure compagnie, Meilleur personnel navigant et Meilleure classe affaires.
LATAM dessert l’Argentine, le Brésil, la Bolivie, le Chili, la Colombie, l’Équateur, le Paraguay, le Pérou et l’Uruguay.
Ce qui distingue vraiment la compagnie, c’est son engagement écologique. LATAM a en effet supprimé le plastique à usage unique à bord de ses avions dès 2023, s’est engagée à atteindre le zéro déchet d’ici 2027 et vise la neutralité carbone à l’horizon 2050.
Sa gamme de cartes de crédit LATAM Airlines permet également d’accumuler jusqu’à 40 000 miles, échangeables contre des vols.
Ethiopian Airlines ne se contente pas d’intégrer le top 40 des 100 meilleures compagnies aériennes en 2024 selon Skytrax, elle a été une nouvelle fois sacrée Meilleure compagnie d’Afrique, un titre qu’elle décroche chaque année depuis six ans.
Porte-drapeau de l’Éthiopie depuis 1945, la compagnie dessert aujourd’hui 15 villes du pays et plus de 60 destinations internationales. Sa flotte, la plus jeune et la plus moderne du continent, comprend des Boeing Dreamliner et 777 ainsi que des Airbus A350.
Parmi les différentes classes proposées par la compagnie, la classe économique offre des boissons gratuites, tandis que le service haut de gamme Cloud Nine propose une expérience soignée en classe affaires. Les passagers Cloud Nine bénéficient d’un accès au salon exclusif à l’aéroport, d’une franchise bagages supérieure et d’un vol encore plus confortable grâce à un espace généreux pour les jambes.
Fondée en 1933 avec seulement cinq appareils, Turkish Airlines dessert aujourd’hui 280 destinations dans plus de 120 pays. Elle n’a donc jamais aussi bien porté son slogan : « Nous desservons plus de pays que n’importe quelle autre compagnie au monde ».
La compagnie nationale turque a été désignée Meilleure compagnie d’Europe ainsi que son équivalent pour l’Europe du Sud.
Turkish Airlines se distingue par une expérience culinaire remarquable : elle a remporté en 2024 le prix de la Meilleure restauration à bord en Europe, tant en classe affaires qu’en classe économique.
À Istanbul, son salon très réputé accueille les voyageurs dans un cadre exclusif. Considérée comme la référence européenne pour les longs courriers, la compagnie relie également l’Afrique, l’Amérique du Nord et l’Asie.
Delta Air Lines domine pour la troisième année consécutive le classement Skytrax des compagnies nord-américaines, en raflant les distinctions de Meilleur personnel, Meilleure classe affaires, Meilleure classe économique supérieure et Meilleure classe économique.
Figure historique et incontournable du secteur, Delta continue d’étendre son réseau. En 2023, elle a notamment relancé des liaisons avec l’aéroport de Londres-Gatwick, qu’elle n'avait pas desservi depuis quinze ans.
Ce qui fait la différence ? Un parcours fluide du départ à l’arrivée, grâce notamment au service Airport Curbside : dans la plupart des aéroports américains, les voyageurs peuvent enregistrer leurs bagages dès le dépose-minute.
Plusieurs classes sont proposées, de l'économique basique à la Delta One plus exclusive, qui offre un lit totalement plat, des produits de beauté haut de gamme et des menus concoctés par un chef cuisinier.
Qatar Airways s’est imposé en tête du classement mondial Skytrax 2024 des 100 meilleures compagnies aériennes et a décroché pour la huitième fois cette distinction suprême. La compagnie qatarie enchaîne les récompenses, de la Meilleure classe affaires au Meilleur siège de classe affaires en passant par le Meilleur équipage cabine au Moyen-Orient ou la compagnie la plus propre de la région.
Qatar Airways a ainsi détrôné Singapore Airlines, sacrée en 2023, même si la compagnie singapourienne conserve sa suprématie dans la plupart des catégories de première classe en Asie.
Basée à l’aéroport international Hamad de Doha, Qatar Airways séduit tout particulièrement les voyageurs avertis avec ses formules « escale » : une façon d’intégrer une découverte express du Qatar au cœur d’un voyage plus long.
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